智能改造：将实体店改造成“数字店铺”是未来趋势

　　实体店不会全部消亡的，他们只不过会以一种新的方式进行重生，如果我们把守着新的观念，不再是觉得实体店一定要卖衣服，卖吃的或者卖别的东西，而是可以做消费升级，那么实体店仍然可以活得很好。

　　其实一切都是循环往来的，在前几年电商击垮了大量的线下实体店，但是随着现在劳动力成本越来越高，线下服务类型的门店生意越来越好，所以未来基于社区服务的实体店将成为一个新的潮流，也就是说要做社区服务，要做社区小而精的贴身服务，可能未来会赚到不少钱。

　　大家想想，虽然我们通过淘宝和天猫进行购货，但是每天的新鲜菜以及肉类食品是不是还得去周边的便利店或者菜市场进行购买呢，我们是收大量的电商送货，但是社区的服务驿站不用快速崛起了吗，基于社区服务的洗衣店，家政服务中心，仍然生意非常红火，再美容院拓客仔细看理发店的生意都比以前好了很多，因为很多连锁店其实比不过夫妻老婆理发店的。

　　那么针对一些以社区为中心的购物中心和广场，也悄悄发生着变化，过去我们一个广场要覆盖周边好几十公里的购物需求，但是现在小面积这小广场和小商上慢慢崛起，只服务周边5公里之内的民众需求，他们内部出现了餐饮中心，各个品牌展示中心，以及各式各样的休闲娱乐场所，看起来生意也是不错。

　　所以，一切并不是实体店在消亡，而是实体店在悄悄发生了变化，从过去的大型购物商场变更为小型的社区购物中心，从过去服装店为主的商业街变成了以社区服务为中心的城市服务点，同样基于真实线下娱乐和交流以及。

　　总之，“互联网思维”要能够灌输渗透到实体店内，其中最重要也最核心的，就是以取悦和迎合顾客为导向，门店引流注重跟顾客的“互动”，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。

　　1.门店定位：零售店的“三大要素”。

　　跟医院比较，很多人到医院不能享受到药店的“随便挑选”和“就近买药”这些便利性，这也是很多人去医院看病，又到药店买药的一个重要原因。

　　在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业，体验，服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟医院和电商分流顾客，共享市场的能力。

　　2.调整品类：体现“潮”，专业和时尚，兼顾迎合年轻顾客。

　　药店如何通过品类和陈列，来实现与其他渠道的区分呢。

　　这就要在中岛区，门店门口通道，收银台对面和附近多一些能体现时尚，潮流的品类，因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能餐饮活动策划吸引一些年轻女孩子进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚，更专业。

　　3.智能改造：将实体店改造成“数字店铺”是未来趋势。

　　互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。

　　移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。

　　未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。

　　我们过去教大家装修的商业模式的规划布局，都是实体店版本，现在则必须要优化实体店的一些店内装修道具，使其成为“数字化店铺”，汽修促销方案。

　　比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架，智能电视，数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP，网店，微店，以及微信，陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时“随时，随地，随心”的无缝链接。

　　4.顾客传播：建立互联网自媒体平台。

　　门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广，宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销，大范围拓客和集客及互动式会员管理。

　　5.员工管理：让员工参与进来，注重“互动式”管理，是取悦顾客的重要前提。

　　俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客。

　　门店年度规划现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌“说教式”的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后，70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。

　　但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后，70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。

　　所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用“互动式”目标和绩效管理，构筑一个执行有力，同时也是快乐工作的年轻团队。

　　有了这样的管理和团队作保障，顾客和门店之间才能实现互相欣赏，互相喜欢，而门店对顾客，也才能起到精神引领，发挥守护健康的功用。

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